那些老闆教我的事 - 初入社會飯店篇

一畢業，我就進了某五星級飯店服務，在櫃台上班，一天可接觸到的人，是坐在辦公室裡上班的好幾十倍，形形色色各國客人都有，有社會地位崇高仍然謙虛有禮的人，也有認為付錢就是大爺的傲慢鬼，有喝醉鬧櫃台失態嘔吐的酒客，更有愛拗房價拗升等拗贈品的無賴。當時我覺得在櫃台上班好累，每天拋頭露面，領那麼少的薪水卻又精神緊繃，一隻菜鳥有時不知道怎麼應付各種客人，讓大家都開心滿意。

因此我總是打從心裡的佩服著主管高明的手腕，睿智的話術，還有柔軟的身段，在他的身邊學習，總是獲益良多。每ㄧ位客人都是老闆，不管老闆是什麼個性什麼角色，都要讓他們開開心心的住宿，快快樂樂樂的退房。

當時飯店的生意比起前幾年，已經沒有那麼好了，所以沒有年終獎金，於是發了一封信給員工，大意是要大家共體時艱撐過難關。

但有一天，在高位的老闆（她長得像”衣服人“如圖），與女兒提了大包小包的頂級名牌袋，都快沒手拿了，有LV, Hermes , Bally.....，叩叩叩叩的踩著高跟鞋走過飯店大廳，此時另兩位同人馬上起立，有精神的說了聲：董事長好！我也跟著起立了，可是我只是微微笑，點了個頭。當下我的心情真是五味雜陳阿！

後來，我崇敬的主管離職了，幾個月後，我也離職了。

但我要謝謝衣夫人的刺激，這樣的反差讓我全身細胞充滿著向金字塔頂端攀爬的能量，叩叩叩叩的聲音提醒著我社會的現實，也立志有朝一日有機會當老闆時，不忘謙虛厚道。